上一期的连载《考察中日的差异④（和与）服务》刊登后，我从各位中国同事那里得到了许多一己之力难以想象的意见。在这期的大音声news中，我把这些宝贵意见重新进行编辑，首次在文章中尝试了一种假想对谈的形式。在此，对各位提供宝贵意见的中国员工表示最诚挚的谢意。太谢谢了。那么就请欣赏这次的假想对谈吧。 松原弘明

【李】 对每一期大音声news我都很期待，特别是考察中日差异这个系列，让我很是感动。松原弘明先生在上海定居不过才一年时间，是怎样从感性和理性两个方面得出如此透彻清晰的分析呢？我来日本已经五年了，当然，对于日本和中国的差异也非常感兴趣，可是却无论如何也达不到“考察中日差异”这个水平。

【汪】 虽然我认为李小姐的发言有谦虚的成分在里面，不过其实我也有同感。今天松原弘明先生是否可以透露一点其中的秘密给大家听听呢？(^-^；)

【松原弘明】 我哪有什么秘密啊。身处异国文化之中，我也是时而吃惊、时而恼怒，在其中摸爬滚打。当然也有很开心的时候，和大家完全一样。话说回来，能得到大家的宝贵意见，还能这样坐在一起聊聊，是我一直非常向往的。啊、差点忘了，文章每次都承蒙大家拜读，实在是太谢谢了。我真是从心里表示感谢。每次文章上传之后我都在猜想大家的感受，因为我的确很在意大家的想法。特别是考察中日差异这个系列，中国人读它的时候是怎样的感受，这是我迫切想知道的。因为写这些文章时，我本着心中的诚意，不想对大家有丝毫的失礼，一直担心文章中是否有的用词会造成某种误会，甚至因此会伤害到各位中国人的感情，一想到这些，我就更加坐立不安了。

【梁】 绝对不会。放松一点、没关系的。（大家一起^-^）。不过，关于上一期的（和与）服务，我和松原弘明先生的意见倒是稍稍有些不同之处，这里可以说说吗？

【松】 当然可以。就是基于这个目的才把大家聚到一起的。

【汪】 我也有一些想说的，我等一会儿，梁，你先来吧。

【梁】 好的。Taxi的“没问题”等于no problem的例子在文章中出现了两次,分别是司机走错了路和前排乘客没系安全带这两种情况。对于后一种情况，同为中国人，我忍不住要为出租车司机辩解几句。在中国大家一般都不怎么习惯系安全带的，司机以为松原弘明先生其实也不想系安全带，是迫不得已才要系上的，所以才会说“没关系”，实际上是想表达“不系也没关系”的意思。

【中国人全体】 对对，我们也有同感。

【松】 噢，原来是这样啊，我完全没意识到。这下我明白了。

【王】 我再来补充一点。中国人基本上都讨厌系安全带，交通法规定不系安全带要罚款，即使这样系安全带的人还是很少。前排乘客如果不系安全带被交警抓住的话，不过基本上抓不着就是了（笑），乘客是要罚50元钱的（约650日元，按照松原弘明先生考虑物价的思维方式乘以50的话，也就是2500日元），“没问题”或许有“万一被抓着了，罚款我替你付，没问题的”这个意思吧。

【汪】 是的，是的。这就是中国式的豪爽服务。（一起哈哈大笑）

【松】 噢，原来所谓服务，根据习惯、文化背景的不同，看法居然有这么大的出入。哎呀，我真是大开眼界了。

【汪】 还有另外那个走错路的例子，我也想站在出租车司机一边呢。

【李】 那种情况？我可是站在松原弘明先生一边的，我觉得是司机没有道理。

【廖，王，梁】 我们也这么觉得。

【汪】 不一定的，我来说两句吧。当然，这个前提是司机不故意绕远路。走错路时如果司机说“对不起（中文）＝すみません（日文）＝Sorry（英文）”的话，我们会担心的吧，心里面会想“喂，行不行啊？找得到地方吗？”

【廖】 让你这么一说，还真是这样呢。这时候不能说“对不起”，应该说“没问题”才对。

【中国人全体】 对啊，有时还真是这样呢！

【汪】 是吧。这个“没问题”也可能是“走错路没什么大不了的，我会带你到目的地的。大哥，你就放心吧”的意思。这也是中国式的豪爽服务啊。（大家一起笑出了声）

【松】 啊？服了服了，实在是太厉害了。这个我是无论如何也想不到的。

【王】 不过呢，就算它是具有中国特色的服务，不过跟日本相比差距还是有的。

【中国人一起】 是啊。

【李】 体现在很多细节上。比如列车时刻，我已经习惯日本的准点发车了，回国后还真是有点担心会适应不了，(^-^；)

【王】 我在日本生活了6年，96年回到上海，有些事情还是没能适应过来。特别是乘坐公共交通时，很不习惯。后来索性自己买了车，不过在上海开车也挺够呛的。

【廖】我去日本出过几次差，可能真是这样的。怎么说呢，与其他国家相比，中国人在礼节方面可能确实注意得不够。

【王】 是啊，我也这么觉得。

【廖】 所谓“礼”，最根本的是要为对方考虑。我认为这是能够去爱别人的第一步。

【王】 的确如此。作为一个拥有五千年历史的泱泱大国中的一份子，我很想一直这么自豪下去，所以我会从身边力所能及的事情开始做起，廖，一起努力吧。

【廖】 好啊，让我们一起加油。

【松】 你们两个一谈到这个话题总是很兴奋，（笑）下次一定要让我听过瘾啊。中国的年轻人头脑很灵活，如果能再结合中国古代的优秀智慧，唉呀，我光是在脑子里面想想就很兴奋、很激动了。

【梁】 松原弘明先生的这个理想，当然是想要通过ＯＳＴＳ来实现的了。

【汪】 松原弘明先生一直致力于在中日文化之间架起一座沟通的桥梁，所以每每谈到中国时话语里迸发的热情，有时真让我不敢直视啊。

【松】 谢谢。你这么说，我实在是不敢当，不敢当。

【汪】　没问题、没问题。(*^-^*)

【廖】 说句心里话，进了ＯＫＩ，我觉得很幸运。进公司有一年了，这一年的时间真是得益非浅。我自己也感觉到自己的scope在拓展，这是一件很好的事情。只不过，scope越广，自己感兴趣的事物也越来越多，要学习的东西也堆积如山了。活到老学到老，对这句话我有了更深刻的了解。当然与此同时，这个过程中也伴随着难以言说的乐趣。

【松】 是啊。廖的话让我想起牛顿曾经说过的话了，“我只不过是在海滩边拾贝壳的玩耍的孩子。尽管真理的海洋就展现在我的眼前”。这句话是我考大学复习英语时在一本参考书中偶尔看到的，一直印象很深。太了不起了，像牛顿那样的伟人都如此谦虚。

【汪】 感悟到人生真谛的人都很谦虚啊。

【王】 是啊是啊，冒牌货们反而胸脯抬得老高，不拿根棍子撑着，人非翻到后面去不可。其实全世界就他自己不知道，我在旁边都替他不好意思。（笑）

【梁】 不光是中国、日本，到哪儿都有这种光着身子的国王，这就是所谓的人的本质啊。

【汪】 嗬，梁前辈，说的好深奥啊，（笑）不过，我们还是回到刚才的话题吧。

【松】 当然可以。

【汪】 是关于“对不起（中文）＝すみません(日语) ＝Sorry(英语)”，和“没问题（中文）＝No problem(英文)”的，对这两组词我最近感到比较苦恼，不，应该说是在进行自我反省……

之后汪超开始向大家吐露一直困扰着他的烦恼，他令人吃惊的坦白请看下篇。

考察中日的差异（5） 关于服务的对谈 下篇

    接着上期《考察中日的差异⑤关于服务的对谈 上篇》，今天上传下篇。那么现在就让我们开始这个假设对谈的下篇吧。从汪超的坦白开始，请您慢慢品味。

【汪】 嗬，梁前辈，说的好深奥啊，（笑）不过，我们还是回到刚才的话题吧。

【松】 当然可以。

【汪】 是关于“对不起（中文）＝すみません(日语) ＝Sorry(英语)”，和“没问题（中文）＝No problem(英文)”的，对这两组词我最近感到比较苦恼，不，应该说是在进行自我反省。我觉得自己最近“すみません”说的实在是太多了。做错了说说也就罢了，就算没错也动不动就把“すみません”挂在嘴边，对于这种情况，我几乎陷入了自我厌恶的情绪中。说句老实话，我真正发自内心说“对不起”的情况很少，几乎都是无意识中说出来的。日本人的真实心理我也许不能准确把握，可是最近不知怎么的我开始怀疑：日本人是不是也跟我一样，说的并不是他们的心里话呢？我这样动不动把“すみません”挂在嘴上，体内流淌着的中国人的血液会不会渐渐稀薄了？想到这点就真的觉得很害怕，得赶紧想个办法了。也正好这个时候拜读了《考察中日差异④》，于是就给松原弘明先生发了email，其中也谈到了我的烦恼。

【松】 汪超，你说的这个很有意思，是个非常有趣的话题。啊、不好意思，我光顾着高兴，忘了你的烦心事了。(^-^；) 汪超，没关系的。日本人的“すみません连发症候群”就是体现日本人特性的一个具体事例。你是把“すみません”等同于“中文的“对不起”、英文的“Sorry”了吧。
　
【汪】 是啊。

【梁】 日本人的“すみません”还有其他意思，有的时候是Excuse me的意思吧。

【王】 有时会和Thank you比较接近。

【松】 是这样的，这3种意思都有。I’m sorry虽然是道歉的意思，可是程度较轻。把歉意程度从低到高来排列的话，顺序应该是ごめん＜すみません＜ごめんなさい＜申し訳ありません。梁说的Excuse me，中文最接近的应该是“不好意思”吧。王说的Thank you谢意程度比较低,确切来说应该是英文Thanks的感觉。

【廖】 日本人说“すみません”时，实际上心里想着对方，是从对方的立场出发的。这时候感情上就等于“Thanks”了。例如，“今天蒙您大驾光临，实在太感谢了”就是指占用对方时间、让对方辛苦了，从而产生了感激之情，这种情况下的“すみません”就是“Thanks”的意思了，我是这样理解的。

【松】 嗬！这个理解很深刻啊，确实就是这个意思。

【廖】 日本人时刻都在向对方表达感谢的心情，这种心态很好，我觉得这就是礼的根本所在。

【松】 是的。不过最近把“耻”感和“礼”法丢到九霄云外去的日本人也越来越多了。每次回到日本我总是会遭遇一连串的眩晕。这个在这里暂且不说了，日本人是把这三种不同的意义用同一个“すみません”来表现的，所以对中国人而言理解上会存在一定的困难。可能连平时不停地在说“すみません”的很多日本人，都认为“すみません”就简单等同于英语的“Sorry”。这个可能就是国外说“日本人经常道歉”的原因之一。这是由于日语中的“すみません”被直接翻译成英文的“I’m sorry”，在全世界广为传播的结果。再回到刚才的话题，日本人用同一个词巧妙地表达这三种意思。下面要说的这一点中国人应该很感兴趣吧：这三个意思，并不强调说话人和听话人想法的绝对一致，比如，听到“すみません”的人会想，“哟，都道歉了，要不算了吧”，然而说话的一方可能其实想说的是Thanks。外国人看来可能会感觉非常暧昧不清，然而我倒觉得这一点正是日本的智慧所在。所有的事物都有正反两面，在回避各种复杂的人际关系这一点上，这个智慧就属于正面的。反面的例子也有很多，比方说，日本人之间并不需要说得很明白就能互相理解，然而在国外，这种默契的法则可能无法再适用，面对外国人，我们对自己的文化以及行为方式也很难解释清楚。

【汪】 すみません，真是太厉害了，学到了不少东西。

【李】 汪，你刚才这个“すみません” 很自然哦，就像日本人说的一样。

【汪】 诶？我刚才说了“すみません”？

【王】　到了这个程度可真是native了。实际上我的情况可能跟你是一样的，不过入乡随俗,我想这跟中国人的血液变稀薄并没有什么关系。回到中国，说起中国话，一下子不就又找到中国人的感觉了吗。

【汪】　说也说的通，可也不一定。

【梁】　语言和思考往往是一一对应的。我在用日语思考和用中文思考时，思想和性格好像也在随之改变着 。

【李】　这是很有可能的。说日语时，“すみません”带来的紧张感会一直伴随左右，而说中文时，就有如说“没问题”般的轻松。好了，我来换个话题。我想问松原弘明先生一个问题，中国人的举止里可能有一些让你觉得不习惯的地方，特别是各种礼节，但是有没有让你赞赏的地方呢？

【松】　有啊，“小姐”就是。呵呵，开玩笑的。我来认真地回答这个问题吧，是大家的笑脸。无论男女老少，大家的笑容都很灿烂。我在上海跟人打招呼的次数明显多于日本，而大家都用灿烂的笑容回答我说“ni hao”。中国人毫不虚伪做作，很率真地由着自己的喜好生活着，这是一件很美的事情。

【王】　 “松原弘明先生书读得太多，都变得脑袋大身子小啦。实践是很重要的，要重在实践。所以呢……”，之前我给你的忠告，看来你都听进去啦。（笑）

【松】　唉呀呀，哪里哪里，我的实践还远远不够。

【李】　松原弘明先生，反过来再问你，最看不惯中国人的哪些地方呢？

【松】　这个问题我也认真地来回答一下吧，不好意思恕我直言，中国崇尚拜金主义的人很多。，让人看了实在无法产生美感。“中国伟大的祖先们在叹息吗？中国人的骄傲都到哪里去了？”就连我一个日本人，很多时候也忍不住想追根究底地问上这么一句。

【梁】　噢，怪不得松原弘明先生在OSTS的培训program中，加上了中国古代的智慧核心，就是这个原因啊？

【王】 是啊。现在培训的职责好像要落到我这个总务科长的头上了，呵呵，真有点……(^-^；)

【廖】　没问题的，王，我也会尽力帮助你的。

【松】　唉呀，这样说下去永远谈不完了啊。今天聊得真开心，要不今天就到此结束吧，大家看怎么样？

【王】　我再说一句可以吗？在上一期的“其他”里面，松原弘明先生提到电车中的女高中生不顾廉耻的行为，甚至联想到日本会不会因此走到尽头而为此深感悲观，我觉得没有必要，没那么严重。

【松】　真是这样就好了。日本人口稠密的年轻一代人的崩溃状况实在有点太不像话了。他们的举止可以说是失去了作为人的资格，还谈什么礼仪的差异、文化的差异，根本不在同一个讨论的层面上。

【王】　不是这样的，松原弘明先生，我其实想说的是……

【李】　呵呵，又开始热烈讨论起来了。这个样子没办法结束啊。（笑）

【王, 松】　啊，不好意思！这个话题我们下次再聊吧。

【廖】　我真想进行这样面对面的交谈，话题有很多很多啊，是吧松原弘明先生？

【松】　是啊，关于服务的差异问题我还想进行更深一步的探讨，而且对中国古代的话题也一直很感兴趣，此外还想问问大家对“礼”的看法，那一定也很有意思，还有日本人和中国人对待“面子”的不同感觉、中国人的私人社交圈等等，我都很想知道……话题确实很丰富啊。

【王】　碰到这些话题，我的话肯定就止不住了。(*^-^；)

【李】　好啊好啊，我们以后一定再多多交流。不过，大家可能比较难聚到一起。要是我和汪超能够时不时的一起到上海出差就好了。

【梁】 要不开电视会议也行啊。

【松】　对了，这个提议好。最后我来说一句，实在太谢谢了。我对大家再次表示深深的感谢。多亏了大家的多方协助，我对中日差异的理解才日渐深入。

【中国人一起】 哪里哪里，是我们应该感谢你才对。

【松】 我是个” 贪婪”的人，我还有很多很多的理想要去实现，关于建立起中日沟通桥梁的想法还望借助各位的力量，让我们大家一起来实现这个愿望吧。请大家期待下次的会谈交流吧！谢谢大家!

【李】　没问题、没问题。

【一起】　开怀大笑。

松原弘明